Обсудить: Amazon Раскрывает Больше Информации О Выборе Amazons, Но Сенатор Не Впечатлил

Обсудить: Amazon Раскрывает Больше Информации О Выборе Amazons, Но Сенатор Не Впечатлил

Amazon защищает свои рекомендации по продукту Amazon Choice после критических вопросов о программе от двух сенаторов-демократов из США.

В августе сенаторы Боб Менендес и Ричард Блюменталь направили письмо генеральному директору Amazon Джеффу Безосу с просьбой предоставить подробную информацию о том, как он выбирает продукты для Amazon's Choice. Они сказали, что были обеспокоены тем, что программа может продвигать некачественные продукты и вводить покупателей в заблуждение. Письмо было частично вызвано историей BuzzFeed, в которой упоминалось несколько некачественных продуктов и предметов с недостоверными отзывами, получившими желанный ярлык Choice.

Брайан Хьюсман, вице-президент Amazon по публичной политике, ответил на прошлой неделе в письме, в котором говорится: «Мы знаем, что доверие клиентов трудно заработать и легко потерять, поэтому мы стремимся защитить доверие клиентов в выборе Amazon's Choice. «.

Он сказал, что Amazon усилил свой процесс удаления фальшивых обзоров, и рассказал о нескольких усилиях, которые компания предприняла, чтобы остановить неаутентичные отзывы, например, работая с сайтами социальных сетей, чтобы убрать группы, созданные для оплаты проверок.

Хьюзман добавил, что при присвоении знака Choice учитывается «широкий спектр факторов», в том числе «популярность, доступный инвентарь, отзывы и рейтинги клиентов, цены, контакты с клиентами, показатели возврата и качество продукции».

Менендес не впечатлил, заявив в понедельник, что ответ Amazon не смог показать, что списки выбора соответствуют стандартам качества или безопасности.

«Что ясно, так это то, что Amazon не считает качество продукции, как ожидают покупатели, более важным, чем другие факторы, такие как количество единиц на складе», - сказал он в электронном сообщении. «У меня больше вопросов, чем ответов, и у меня меньше уверенности в том, что Amazon Choice помогает покупателям выбирать продукты самого высокого качества».

Это вызвано тем, что Amazon столкнулась с критикой в ​​отношении того, как она управляет своим огромным интернет-магазином, с опасениями, возникающими в связи с перечнем опасных продуктов и поддельными отзывами. Компания также вынуждена бороться с тем, что некоторые продавцы перенимают старые страницы продуктов и обновляют их новыми продуктами, помогая им совмещать ранее положительные отзывы о несвязанных товарах.В истории BuzzFeed упоминаются несколько из этих так называемых переработанных рецензируемых страниц, которые Amazon с тех пор сняла.

Amazon, как правило, скрытно рассказывает о том, как работает Amazon's Choice, часто придерживаясь описания программы, в которой подчеркиваются «дорогостоящие продукты по доступным ценам, которые можно сразу отправить». Но в письме к сенаторам он предоставил несколько новых подробностей о программе:

Менендес, Блюменталь и сенатор Эдвард Марки в прошлом месяце отправили отдельное письмо в Amazon, призывая его исследовать небезопасные продукты на своих сайт, следуя отчету о расследовании из The Wall Street Journal. Amazon попросили ответить на эти вопросы к следующей неделе.

Вот полный ответ от Huseman от Amazon:

8.16.2019 Menendez Ответить Выбор Re_Amazon Беном Рубином на Scribd

.